隨著國內(nèi)疫情防控形勢向好，天氣轉(zhuǎn)暖，人們的出行需求進一步釋放。為更好地把握行業(yè)機遇，提升消費者服務(wù)品質(zhì)及團隊管理效率，各大旅游企業(yè)也積極尋求工作方式的升級轉(zhuǎn)型。近日，深耕中高端文化旅游消費的凱撒旅游，選用騰訊文檔作為線上協(xié)作辦公工具，并廣泛運用于項目管理、信息聚合、多方對接、客戶溝通等公司內(nèi)外工作環(huán)節(jié)，全面提升辦公效率和管理質(zhì)量。

打通旅游產(chǎn)品方案設(shè)計全鏈條，提升項目管理效率

當(dāng)下正值春暖花開，要想開啟旅行，“選擇去哪里玩？有哪些經(jīng)典景點？”等成為首要面臨的問題。此時一份全面又符合個性化需求的旅游產(chǎn)品方案必不可少。在凱撒旅游的日常工作中，定制旅游產(chǎn)品算是高頻的基礎(chǔ)工作內(nèi)容之一，但從路線開發(fā)、景點定制、行程安排、再到消費者體驗，每一個環(huán)節(jié)都需要多個團隊協(xié)同完成，最終呈現(xiàn)給消費者一個滿意的旅行體驗。

據(jù)凱撒旅游工作人員介紹，當(dāng)他們開始設(shè)計一份旅游產(chǎn)品方案時，首先會使用騰訊文檔創(chuàng)建一份線上項目進度表，及時跟進負責(zé)板塊的完成情況。

（圖示：凱撒旅游-黃山旅游產(chǎn)品規(guī)劃進度表）

在具體方案設(shè)計時，通過創(chuàng)建一份線上PPT，可讓項目下游端的成員進行文本編輯，以及插入圖片來呈現(xiàn)目的地特色景點、美食等信息，確保讓消費者看到圖文并茂的出行方案，直觀感受到當(dāng)?shù)靥厣凇；诰€上協(xié)作來完善和更新信息，凱撒旅游團隊可擺脫以往多人多版本反復(fù)替換的困擾，實時更新即可一鍵輸出。同時，在面向消費者遠程介紹時，開啟騰訊文檔“遠程演示”功能，便能擺脫空間限制實現(xiàn)同步溝通交流。

（圖示：旅游產(chǎn)品設(shè)計PPT）

打造高質(zhì)線上客戶服務(wù)體系，提供可信賴的關(guān)懷體驗

基于開展旅游業(yè)務(wù)的特殊性，路線、交通、消費記錄等內(nèi)容同步困難、修改版本繁雜等難點，在一定程度上會影響旅游服務(wù)質(zhì)量和消費者體驗度。凱撒旅游一直以打造個性化旅游服務(wù)為優(yōu)勢，消費者體驗自然是檢驗旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標準之一。據(jù)悉，此次選擇騰訊文檔作為線上協(xié)同工具，不僅有效解決旅游行業(yè)的痛點需求，更是為開展旅游各類業(yè)務(wù)增添“效率之翼”。

具體而言，在旅行前期，凱撒旅游工作人員會將騰訊文檔線路出團通知模板發(fā)送到微信群，實時更新行程安排和旅游注意事項，方便出團前及時通知消費者。同時，消費者也可以隨時回溯旅游產(chǎn)品方案，加深對目的地的了解。

在單團出行過程中，團隊負責(zé)人也會通過創(chuàng)建出團行程表直觀呈現(xiàn)行程路線安排，并能實時記錄行程花費、登記團員簽到等情況，讓消費者在旅行途中也可隨時查看費用明細，做到花費透明公開，也解決了記賬難、同步不及時等痛點。

（圖示：凱撒旅游-哈爾濱旅游行程表）

當(dāng)旅行結(jié)束后，凱撒旅游便會通過問卷收集表向消費者進行旅行體驗回訪，了解服務(wù)滿意度、線路體驗度等維度信息。收集完畢后即可一鍵導(dǎo)出，將完整反饋進行復(fù)盤總結(jié)，為新產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)提供重要參考。

（圖示：客戶回訪問卷收集表）

作為一款多人協(xié)作的在線文檔工具，騰訊文檔一直在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗的基礎(chǔ)上，共同探索各行業(yè)高效協(xié)同辦公的解決方案。未來，也希望探索與旅游行業(yè)更多場景的合作落地，為用戶提供便捷、高效且安全的線上協(xié)作體驗。