十七年前，“非典”帶給像阿里巴巴這樣“中小企業(yè)”的不是危險(xiǎn)，而是誕生了電商巨無(wú)霸-淘寶商城這樣的機(jī)會(huì)。十七年后的春節(jié)，一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，對(duì)酒店業(yè)帶來(lái)了前所未有的巨大影響，大量的酒店紛紛歇業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)斷崖式下落，甚至瞬間歸零。

當(dāng)延遲復(fù)工的問(wèn)題還在困擾很多企業(yè)時(shí)，春節(jié)從未放假的雅斯特酒店，早已借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，通過(guò)組織在線、溝通在線、防控在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線，正有條不紊地開始部署一場(chǎng)線上戰(zhàn)“疫”。

一、1月22日打響在線戰(zhàn)役 強(qiáng)勢(shì)開啟組織在線、溝通在線

在疫情下，在人員非集中辦公情況下組織如何在線、如何溝通在線、如何高效協(xié)作？

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)合作伙伴、中檔酒店前7強(qiáng)品牌、酒店數(shù)字化引領(lǐng)者雅斯特給了我們答案：

1月22日 22:30，通過(guò)釘釘在線視頻會(huì)議，雅斯特酒店集團(tuán)成立了以創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)胡競(jìng)選為指揮長(zhǎng)的“集團(tuán)戰(zhàn)‘疫’情指揮部”，隨即成立集團(tuán)“臨時(shí)作戰(zhàn)小組-湖北疫情營(yíng)銷作戰(zhàn)小組“和”武漢城區(qū)酒店在崗值班員工群“，針對(duì)疫情突發(fā)狀況專項(xiàng)分組迅速解決，同時(shí)，全體高管立即結(jié)束休假，進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，24小時(shí)待命。

1月22日 24:00 共抗疫情《關(guān)于支持湖北省酒店抗擊疫情相關(guān)政策》在線發(fā)布。

1月23日 凌晨01:30，作為雅斯特酒店的首席品牌官顧亮的電腦屏幕還亮著，此時(shí)的他已經(jīng)連著開了三個(gè)視頻會(huì)議，他聲音有些沙啞。

“你不可能等別人來(lái)救，大家都在危機(jī)當(dāng)中，所以我們每天都在線腦暴增收，比如現(xiàn)在大家對(duì)酒店衛(wèi)生有顧慮，那我們是不是可以提供睡袋，折疊式熱水壺和旅行套裝這些產(chǎn)品，供客人選購(gòu)。”顧亮說(shuō)。

1月23日封城之后，武漢已無(wú)公共交通，為了給醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)好的休息場(chǎng)所，凌晨2點(diǎn)品牌部的小伙伴通過(guò)釘釘在線視頻會(huì)議，確定了針對(duì)“為武漢醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿”的計(jì)劃。 

1月28日，雅斯特首席數(shù)字官余超反饋說(shuō)，在線辦公比平時(shí)辦公室要忙太多太多，但效率卻倍數(shù)提升，平時(shí)一個(gè)小程序、一個(gè)應(yīng)用插件要1個(gè)月開發(fā)周期，現(xiàn)在2天就能完成并交付使用。

這幾乎是常態(tài)。為了疫情期間能隨時(shí)為加盟合作伙伴提供最大力度的支持，1月22日至今，雅斯特酒店集團(tuán)的高管們不但沒(méi)有放假，反而比日常更加忙碌。平均每個(gè)人在線時(shí)長(zhǎng)12個(gè)小時(shí)。集團(tuán)成立的“集團(tuán)開源節(jié)流專項(xiàng)小組”、“金融風(fēng)險(xiǎn)控制專項(xiàng)小組”，讓加盟合作伙伴們不再孤軍奮戰(zhàn)，而是通過(guò)組織在線，溝通在線給到他們以實(shí)實(shí)在在的支持！

二、防控在線-保障每一位家人健康安全

1月22日面對(duì)堅(jiān)守在一線的戰(zhàn)士們，雅斯特酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)胡競(jìng)選說(shuō)出了讓人熱淚盈眶的話語(yǔ)：“疫情無(wú)情，關(guān)愛(ài)有愛(ài)。因?yàn)槟銈兊膱?jiān)守和付出，我們集團(tuán)旗下酒店得以平安，因?yàn)槟銈兗胰说闹С?，集團(tuán)才有如此優(yōu)秀的你們！生意丟了不要緊，我們可以重頭再來(lái)。請(qǐng)你們一定要科學(xué)防范，注意保護(hù)好自己，注意安全！” 

1月22日至今，雅斯特酒店集團(tuán)已累計(jì)發(fā)放口罩6萬(wàn)只、醫(yī)用酒精600余瓶、消毒液600余瓶、醫(yī)用手套2萬(wàn)雙，并在第一時(shí)間調(diào)集防疫物資馳援武漢，全力支持武漢門店防疫工作和后勤保障工作。

1月28日，雅斯特此次為堅(jiān)守疫區(qū)的100位員工，購(gòu)買了100份泰康“愛(ài)心保”，保額總數(shù)高達(dá)2000萬(wàn)元，保障期一年，保險(xiǎn)責(zé)任涵蓋因感染新型冠狀病毒引起的病患、傷殘及身故，基本賠付額每人20萬(wàn)元！

1月30日，雅斯特?cái)?shù)字技術(shù)部還攜手阿里巴巴釘釘，完成集團(tuán)公司“釘釘健康管理”線上平臺(tái)的搭建，建立員工健康在線管理，實(shí)施員工“每日健康打卡”，解決了很多企業(yè)存在的痛點(diǎn)-如何快速統(tǒng)計(jì)員工健康狀況？

雅斯特通過(guò)釘釘健康打卡，每日按時(shí)提醒員工上報(bào)健康情況，并通過(guò)工作群、短信、電話等通知方式，保障高效觸達(dá)填報(bào)。并開啟智能預(yù)警服務(wù)，如員工提交的健康信息存在風(fēng)險(xiǎn)，釘釘將自動(dòng)識(shí)別并發(fā)出提醒。

雅斯特的一系列在線防控舉措、保障了每一位家人的健康安全，同時(shí)也保障了合作伙伴的有序經(jīng)營(yíng)。 這場(chǎng)疫情對(duì)酒店行業(yè)的倒逼，也讓雅斯特創(chuàng)始人胡競(jìng)選更加堅(jiān)信地構(gòu)建酒店業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)的重要性。

三、業(yè)務(wù)在線 數(shù)字賦能 智慧決策

疫情當(dāng)前，不進(jìn)則退。數(shù)字營(yíng)銷是雅斯特?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，傳統(tǒng)的酒店管理仍然存在靠人為驅(qū)動(dòng)、效率低、管理難、決策不能長(zhǎng)期有效執(zhí)行等各種問(wèn)題，這次疫情讓雅斯特更加堅(jiān)定了數(shù)字變革的決心。    

早在2016年初雅斯特就通過(guò)釘釘進(jìn)行業(yè)務(wù)在線整合管理，將總部人員、門店人員、區(qū)域人員、供應(yīng)商、加盟商等匯聚在同一平臺(tái)，對(duì)門店運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)檢管理、員工管理等方面進(jìn)行全面數(shù)字化改造，通過(guò)重構(gòu)酒店管理模塊、集團(tuán)管理模塊、業(yè)主導(dǎo)航模塊，打通總部與各連鎖加盟店之間的溝通，建立更加高效的業(yè)務(wù)在線推進(jìn)流程，助力雅斯特酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)更加高效的工作方式。 

集團(tuán)管理模塊案例：

疫情期通過(guò)線上進(jìn)銷存管理-智能預(yù)警數(shù)字管理

在疫情期間，供應(yīng)鏈的高級(jí)經(jīng)理孫順亮說(shuō)：我們并不擔(dān)心供應(yīng)商的采購(gòu)管理等問(wèn)題，因?yàn)槲覀冇型晟频腗RP業(yè)務(wù)在線系統(tǒng)，這套系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中核心點(diǎn)、協(xié)同計(jì)劃、供應(yīng)商管理、采購(gòu)結(jié)算、庫(kù)存管理、物流管理等信息進(jìn)行整合處理，提升供應(yīng)鏈管理效率，基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行更高效精準(zhǔn)的決策，在疫情期通過(guò)相關(guān)物資智能預(yù)警，讓我們及時(shí)合理調(diào)配物資，保障一線物資供應(yīng)。

業(yè)主導(dǎo)航模塊案例:

四、協(xié)同在線 與加盟合作伙伴同舟共濟(jì)

1月23日凌晨6點(diǎn)通過(guò)釘釘協(xié)同在線，共享編輯文檔功能，《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防范緊急通知》、《雅斯特疫情應(yīng)對(duì)制度手冊(cè)》、《雅斯特疫情防疫及行政工作要求》、《雅斯特酒店集團(tuán)員工所在地信息表》等相關(guān)制度、指導(dǎo)手冊(cè)陸續(xù)出臺(tái)，此時(shí)的運(yùn)營(yíng)線管理者史國(guó)群、田建強(qiáng)、陶宏建、張艷等人已從晚上10點(diǎn)的高管會(huì)開到現(xiàn)在了，連續(xù)在線工作9個(gè)多小時(shí)。   

通過(guò)釘釘在線法務(wù)支持成立“申請(qǐng)減免物業(yè)租金專項(xiàng)工作小組”，以企業(yè)法律顧問(wèn)為核心成員，為旗下各加盟連鎖酒店申請(qǐng)減免物業(yè)租金提供政策依據(jù)和文書起草支持服務(wù)。

通過(guò)釘釘在線財(cái)務(wù)與人力資源支持成立“人社、財(cái)稅專項(xiàng)工作小組”，通過(guò)在線搜集國(guó)家部委和各地政府促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)政策，進(jìn)而與各地政府及相關(guān)單位積極溝通形成指導(dǎo)文件，幫助各加盟合作伙伴申請(qǐng)穩(wěn)崗補(bǔ)貼，合理安排社保、稅收和有關(guān)費(fèi)用，保障酒店資金有效使用，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。  

疫情期間雅斯特創(chuàng)新式提出的組織在線、溝通在線、防控在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線，進(jìn)行的在線抗“疫”，為酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了示范與引領(lǐng)作用。

最后借用雅斯特創(chuàng)始人胡競(jìng)選所說(shuō)：“我們不僅要活下去，還要在新賽道上活得更好、更精彩！”