“各位團友，再次祝大家中秋快樂，國慶快樂。我們下車拿好自己的行李，配合酒店做好測溫后直接在前臺辦理入住。大家好好休息。”

旅游團隊的車緩緩駛入當天入住酒店停車場。途牛新疆隨往直營地接社的金牌導游丁敏繼續(xù)有條不紊地做著提醒，“明天我們的行程是去美麗的喀納斯，我們這個團真是非常幸運。就在昨天早上，喀納斯還因為下中雪，景區(qū)發(fā)了交通管制的通知。但是這會兒我們看喀納斯天氣正好。稍后我會把明天的天氣情況，大家需要在車上隨身攜帶的衣服這些信息統(tǒng)一發(fā)給大家。”

南北疆13日，國慶假期赴新疆旅游的“打開方式”

2020年10月1日，中秋國慶雙節(jié)的好日子，也是丁敏帶團牛人專線“新疆天池-禾木-喀納斯-魔鬼城-賽里木湖-喀拉峻-伊犁草原-溫宿大峽谷-喀什香妃墓-卡拉庫里湖13日游”南北疆大環(huán)線正式行程的第二天。來自浙江、天津、深圳等城市的客人，9月29日分別從各自的城市飛抵烏魯木齊，他們將在接下來的國慶假期，享受一次人少景美的新疆之旅。

為了讓團里的客人們在旅途中也能“品嘗”到佳節(jié)團圓的味道，丁敏提前買好月餅和水果，中秋節(jié)這天和客人們在喀納斯的美景中有說有笑地共度佳節(jié)。看到自己客人們的臉上洋溢著幸福和其他團的游客投來羨慕的目光，丁敏的心里也美滋滋的。

夕陽西下，賽里木湖的美景

在酒店前臺等待辦理入住時，玩了一天依然精神很好的團友們一邊在朋友圈分享著隨便拍拍都很美的風景，一邊還不忘“提醒”其他團友趕緊“共享”，“你拍到的松鼠原圖發(fā)我，它跑太快了我沒來不及拍，我拍的天鵝小視頻也馬上發(fā)給你。”“丁導，明天能拍到漂亮的雪景吧，我想感受下電影里那種躺在雪里感受全身陷進雪里的樣子，反正我特地買了厚的羽絨服和帽子了，深圳可從來沒見過這樣厚的雪。”“姐，我保證給您找一片沒被踩過的雪地，讓您想怎么躺就怎么躺。”

對新疆的每一處景點哪里更適合拍照、哪里需要給客人更多自由活動的時間了然于心的丁敏，一邊和客人們互動著分享各自關心的話題和各式溫暖、浪漫的“凹造型”腦洞，一邊忙著和酒店確認第二天早餐的開餐時間并通知到團隊群里。

這是丁敏每次帶團每天返回酒店后的“日常”。

結束了一天的忙碌，在確認客人們都已返回房間休息后，回到酒店房間的丁敏撥通了家人的電話，“媽媽，你過節(jié)也不陪我，你不愛我了”，女兒調皮地和她開著玩笑。“媽媽愛你。”丁敏笑著回應道。“我當導游十幾年來，只有懷孕和產假那兩年的中秋節(jié)是和家人一起過的。”不過，每次過節(jié)在外帶團，和來自各地的客人們聚在一起對于丁敏而言都是特別的經歷。

導游們一絲不茍地提前規(guī)劃，帶領游客打開漸漸熱鬧的新疆畫卷

對于包括丁敏在內所有的新疆導游們來說，今年是最最“不一樣”的一年。

受疫情的影響，今年新疆的跨省游全面恢復開放是從9月2日之后才開始的。這也意味著，從春節(jié)到暑期這漫長的日子里，所有的新疆導游們，都不得不在“休假”中度過。和家人日日夜夜在一起的日子，很開心，很難得。但，同樣很忐忑，更是充滿了期待。看到其他省份在暑期開啟了跨省游，天南地北的導游們也在朋友圈里曬起了暑期帶團出游的照片，新疆導游們更期待能夠回到崗位上，早日迎接來新疆旅游的客人們。

今年，丁敏的“帶團生涯”是從接待伊犁深度游首發(fā)團開始的。

9月19日，由伊犁州黨委、伊犁州人民政府主辦的伊犁州招商引資推薦暨重大項目簽約儀式在伊犁哈薩克自治州伊寧市舉辦，途牛旅游網與伊犁州人民政府簽署戰(zhàn)略合作。

也就在簽約儀式當天，三個走不同行程的“萬人游伊犁”途牛深度伊犁游首發(fā)團均順利抵達當?shù)?，丁敏和途牛新疆隨往直營地接社的其他兩位導游，早早就接到了任務，并且提前開始了行程中的各項安排。

“景區(qū)接待恢復情況怎么樣？景區(qū)里的廁所開沒開？我們之前安排客人吃飯的餐廳是否正常營業(yè)？有沒有更特色的餐廳適合讓游客感受新疆美食？行程中一路上有沒有交通管制或者臨時修路的情況需要注意的？”這些在往年對于任何一個新疆導游來說完全是“信手拈來”心中有數(shù)的細節(jié)，今年因受疫情影響，恢復情況各異。“首發(fā)團”面臨的任務也就更為艱巨。想要完成一次高質量、無瑕疵的接待，需要地接社、計調、導游重新提前一一核實。

伊寧的六星街手風琴珍藏館。丁敏提前和工作人員溝通，為首發(fā)團的客人們爭取到了免費參觀的機會，隨著手風琴珍藏館工作人員特別邀約曾參加央視《民歌中國》錄制的音樂老師一曲《莫斯科郊外的晚上》奏響，大家紛紛沉醉在手風琴演奏家悠揚的琴聲中。

貼心服務、小團化體驗提升，游客感受更加“不一樣”的新疆

在首發(fā)團行程中，丁敏看到了很多之前熱鬧無比的景區(qū)，今年“游人特別少”。景區(qū)的停車場里，“新A”開頭的私家車很多，旅游大巴車屈指可數(shù)。往年這個時節(jié)很是熱鬧的伊寧傳統(tǒng)景點六星街上，很多商戶還處于歇業(yè)狀態(tài)，一群可愛的新疆孩子看到舉著導游旗的丁敏，很是歡快，突然向著身邊的大人歡呼雀躍，“他們是來旅游的，他們是來旅游的。”也許，他們小小的心靈里早已懂得，爸爸媽媽一直在等待的，正是來自五湖四海的游客們。

游客們回來了，滿滿一盆的手抓肉的騰騰蒸汽、新鮮制作的列巴的濃郁香味、街頭小車上紅的蘋果紫的青的葡萄的甜美，就都回來了。

“今年的團隊用餐安排，和往年有些不一樣。”丁敏介紹，去年的新疆跟團，大部分是人數(shù)比較多的團隊，今年跨省游恢復以來，更多的還是以20人以下的小團為主，在團餐的安排上，導游們就有了更機動靈活和可以更好發(fā)揮的空間。

為了接待好首發(fā)團，在上團的前兩天，丁敏和其他兩位接到首發(fā)團任務的導游一樣，其他事情都沒做，只做了一件事：按照各自的帶團行程安排，確認每天的團隊用餐。為了做好這一件事，丁敏發(fā)動了伊寧的閨蜜、昭蘇的多年好友，“今年，好多我們之前吃飯的地方都還沒有恢復營業(yè)，我也想帶大家吃點更有特色的，團隊人數(shù)少的話其實更好安排，所以這次我們也盡量在接待條件相對好一些的行程里，選擇了當?shù)厝藧廴コ缘牟蛷d或者當?shù)氐木W紅餐廳，爭取給大家多嘗試一些我們新疆的美食。”于是，團友們有了在庭院中葡萄架下吃飯的美妙時光，也嘗試了“團餐好吃到撐想打包”的神奇經歷。

導游閨蜜特別推薦，團隊客人們“好吃到撐想打包”的團餐

和往年一樣的，是一線導游和司機們的初心、細心、貼心。

“新疆和大部分客人來的城市，都有著2-3小時的‘時差’，晚上8點的新疆還是亮著的，晚上9點吃晚飯都算早的。”考慮到客人們可能不太習慣這么‘晚’用餐，丁敏每次都會提前采購一些新疆特色美食放在車上給客人們或墊饑或嘗鮮，管飽的馕來兩個、剛采摘下來的葡萄來兩串不一樣的、新鮮上市的西梅或者其他水果來一袋……

有時由于行程出發(fā)時間早，酒店早餐來不及開餐，丁敏會提前起床準備，細心地將早餐打包，一份一份地加熱好送到客人們的房間，“新疆晝夜溫差大，現(xiàn)在天氣又轉涼了，希望我的客人們一覺醒來都能吃上熱乎的早餐。”

在行程中，丁敏會默默記下客人們的偏好，并且盡力去滿足大家的需求。遇到有素食習慣的客人，丁敏會在行程前，提前和餐廳老板打好招呼專門準備一份素餐。

司機師傅則習慣了每天把裝滿了開水的暖瓶準備好，每到吃飯的地方就進行”補給“，讓團隊的客人們隨時都能喝上熱水，以適應“一天有四季，十里不同天”的新疆特色氣候。疫情防控期間，經過各個路段的檢查點時，工作人員會給車輛進行消毒，消毒液便會在車窗上留下的斑斑點點。新疆的一路，都是美景，為了讓客人們不留遺憾地將沿途風光記錄下來，每到一個景點，司機師傅會主動把車窗擦得干干凈凈。

新疆的每個景點間，都有著不近的車程。有時候安排好的一個行程可能會因為路上的一次意外堵車而面臨景點“下班關門”。這時候，旅游巴士上的客人們有的安靜地睡著了，有的則是戴著耳機在欣賞自己拍攝的視頻。為了讓客人的旅游不留一點遺憾，丁敏會不停地電話，和景點相熟的人員打好招呼，實現(xiàn)“一個旅游團承包一個景點”的“宏偉”理想。

下午7:30，本該在6:30就下班的天馬浴場景區(qū)工作人員，特地為首發(fā)團“加班”，并讓遠道而來的客人們感受了天馬浴河的壯觀景象，現(xiàn)場只剩下一片“太漂亮了”的贊嘆聲。

從上至下分別是：夏塔、賽里木湖、喀納斯觀魚臺和喀納斯河，新疆是個隨便拍拍都是美景的好地方。

新疆隨往自2018年五一節(jié)開始正式接待和服務牛人專線的客人。去年，途牛接待赴新疆游客人次總計2萬人次，其中“牛人專線”游客在1萬人次以上。

從新疆跨省游全面恢復開放至今，途牛新疆隨往總計接待旅游團隊總計超過40個，每個團都配備了包括金牌導游在內、已經服務牛人專線多年的資深導游來接待和服務。截至目前客人的歸來訂單點評“百分百都是好評”。途牛新疆隨往負責人王麗說起今年至今的恢復情況，激動、樂觀，也沒有因為新疆旅游即將進入休養(yǎng)生息而有絲毫的放松。